Fırıldaq zəngdən sonra nə etməli: hara müraciət etməli
Fırıldaqçı zəngə cavab verdiniz, bəlkə də kart məlumatınızı dediniz və ya pul köçürdünüz. İlk hiss panika olur, amma sürətli və düzgün addımlar zərəri azalda bilər. Bu bələdçidə Azərbaycanda kimə, hansı ardıcıllıqla müraciət etməyi izah edirik.
İlk növbədə: bankınızla əlaqə saxlayın
Kart məlumatınızı, SMS kodunu vermisinizsə və ya pul köçürmüsünüzsə, vaxt itirmədən bankınızın 'qaynar xəttinə' zəng edin. Hər bankın kartın arxasında və saytında göstərilən çağırı mərkəzi nömrəsi var.
Bankdan kartı bloklamağı, şübhəli əməliyyatın dayandırılmasını və mümkünsə geri qaytarılmasını tələb edin. Köçürmə təzə baş veribsə, onun geri qaytarılma şansı daha yüksək olur, ona görə tələsin.
Mobil bankçılıq parolunuzu dərhal dəyişin və bütün aktiv sessiyaları bağlayın. Eyni parolu başqa yerlərdə istifadə edirsinizsə, onları da dəyişin.
Polisə və hüquq-mühafizə orqanlarına müraciət
Maliyyə fırıldağı cinayətdir. Təcili hallarda polis çağırış nömrəsi 102-dir. Həmçinin vahid çağırış mərkəzi 112 ümumi təcili xidmətdir.
Kibercinayət və internet/telefon fırıldaqları üzrə Azərbaycanda Daxili İşlər Nazirliyinin müvafiq bölmələri çalışır. Yaşadığınız ərazi üzrə polis bölməsinə yazılı ərizə ilə müraciət edə bilərsiniz; bütün sübutları (nömrə, mesajlar, ödəniş qəbzləri) özünüzlə aparın.
Sübutları qoruyun: zəng tarixi və saatı, fırıldaqçı nömrəsi, SMS-lər, ekran görüntüləri, köçürmə qəbzləri. Bunlar həm araşdırma, həm də bankla mübahisə üçün lazımdır.
Maliyyə sektoru və əlavə bildirişlər
Azərbaycanda bank sektorunun tənzimləyicisi Mərkəzi Bankdır. Bankınızın həll etmədiyi mübahisəli məsələdə Mərkəzi Banka müraciət edə bilərsiniz; istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi onun səlahiyyətindədir.
Operatorla bağlı problemlərdə (məsələn nömrə fırıldaqda istifadə olunub) operatorunuzun müştəri xidmətinə və Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyinə bildirin.
Son olaraq ətrafınızdakıları xəbərdar edin: yaşlı qohumlarınız çox vaxt eyni fırıldağın hədəfi olur. Hadisəni danışmaq utanc deyil; bununla başqalarını qoruyursunuz.
FAQ
Pul köçürmüşəmsə ilk növbədə hara zəng etməliyəm?
Dərhal bankınızın çağırı mərkəzinə zəng edin, kartı bloklatdırın və əməliyyatın dayandırılmasını tələb edin. Sonra polisə (102) və ya yaşadığınız ərazi üzrə polis bölməsinə ərizə verin.
Telefon fırıldağını hara şikayət edə bilərəm?
Polisə (102 və ya 112) müraciət edə bilərsiniz; kibercinayət hadisələri ilə Daxili İşlər Nazirliyinin müvafiq bölmələri məşğul olur. Bank məsələlərində Mərkəzi Banka da müraciət etmək mümkündür.
Heç pul itirməmişəmsə yenə də xəbər verməliyəmmi?
Bəli, faydalıdır. Cəhd haqqında məlumat vermək hüquq-mühafizə orqanlarına fırıldaqçıları izləməyə kömək edir və başqalarını qorumağa imkan yaradır.