静默来电：接起后没有人说话

你按下接听，说了句「喂」，对面却毫无声音，也许只有一点隐约的背景杂音，随后电话就断了。同样的情况反复出现，往往还在一天中差不多的时间。这类静默来电既不是随机的，也不是你的线路出了故障。

静默来电从何而来

大多数静默来电来自使用「预测式外呼」系统的呼叫中心。系统会同时拨打多个号码，好让坐席不闲着。当你接起而恰好没有空闲坐席时，线路就保持安静，几秒后自动挂断。这类骚扰外呼属于工信部和 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心持续治理的范围。

另一类静默来电由自动程序发出，目的是核实哪些号码是「活号」。只要你一接听，你的号码就被标记为有效，随后被转卖给更多推销和诈骗团伙。那一片沉默，正是他们确认「有人接了」的方式。

接起后只说一句简单的「喂」就够了。不要对任何录音提示回答「是」「对」，因为部分诈骗会试图录下你的语音确认。如果沉默持续超过两三秒，直接挂断即可。

千万不要回拨这个号码。它可能是改号软件伪造的，或是高收费的吸费号。你要做的是记下来电时间和屏幕上显示的号码，万一日后决定举报，这些信息很有用。

在中国大陆，骚扰和垃圾信息可向 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心举报，也可通过运营商提供的骚扰拦截服务进行拦截。若怀疑涉及诈骗，可下载公安部「国家反诈中心」App，或拨打 96110 反诈专线咨询；紧急情况拨打 110 报警。

由于呼叫中心不断更换号码，一份持续更新的过滤名单是最省心的防线。Allociao 是一款免安装账户的免费安卓应用，能识别被标记为可疑的号码并替你自动挂断，而你通讯录里的联系人始终能正常接通。

在正式举报之前，可以先花一周做一份简单的记录：每一通静默来电的日期、确切时间，以及屏幕上显示的号码（或「未知号码」）。如果出现固定的时段规律，比如每个工作日午饭后不久，那正是自动外呼系统的典型特征。

举报处理往往依据数量和证据，而不是单独的一两通电话，因此一份简短的记录能把模糊的困扰变成可追查的线索。如果同一个显示号码反复出现，还要留意它是本地固话区号还是手机号段，因为伪造号码常常模仿你所在的地区，好让来电显得「本地、可信」。

通常是呼叫中心的外呼系统拨通了你的号码却没有空闲坐席，于是线路保持沉默后挂断。有时则是自动程序在核实你的号码是否为活号。

接起本身不花钱，但除了「喂」之外尽量不要多说，绝不要对提示回答「是」。也不要回拨，因为对方可能是吸费号或改号伪造的号码。

骚扰和垃圾信息可向 12321 举报；怀疑诈骗可使用「国家反诈中心」App 或拨打 96110；同时可开启运营商的骚扰拦截服务。