Що робити після шахрайського дзвінка: покрокова інструкція

Перші дії: зупинити гроші

Якщо ви назвали дані картки, коди з SMS чи дані входу в банкінг — негайно телефонуйте у банк за номером із зворотного боку картки або з офіційного застосунку. Попросіть заблокувати картку й операції. Багато українських банків дозволяють миттєво заморозити картку прямо в мобільному застосунку — зробіть це насамперед.

Якщо ви встановили на прохання «співробітника» якийсь застосунок для віддаленого доступу (типу програм керування екраном) — вимкніть інтернет, видаліть цей застосунок і змініть паролі. Через такі програми шахраї бачать ваш екран і коди.

Куди повідомити

Подайте заяву в поліцію: екстрений номер 102, а онлайн-звернення про кіберзлочин — на сайті Кіберполіції України (cyberpolice.gov.ua). Опишіть, що сталося, з якого номера дзвонили, які суми й куди пішли. Чим швидше зафіксовано звернення, тим більше шансів зупинити переказ.

Повідомте також ваш банк офіційно про шахрайську операцію — це потрібно для розгляду й можливого повернення коштів. Питання захисту прав споживачів фінансових послуг курує Національний банк України (НБУ): на його сайті є форма звернення громадян, якщо банк діє неправомірно.

Зберегти докази й захиститися надалі

Збережіть усе: номер, з якого дзвонили, час, скріншоти SMS і переписки, реквізити, на які переказали гроші. Ці докази потрібні і поліції, і банку. Не видаляйте повідомлення, навіть якщо неприємно на них дивитися.

Після інциденту змініть паролі до банкінгу, пошти й месенджерів, увімкніть двофакторну автентифікацію. А щоб подібні дзвінки рідше доходили, поставте фільтр: Allociao безкоштовно кладе слухавку спаму, блокує приховані номери й дозволяє внести набридливі чи небезпечні номери у власний чорний список.

FAQ

Куди дзвонити одразу після шахрайського дзвінка?

Спершу в банк (номер на картці або в застосунку), щоб заблокувати картку й операції. Потім у поліцію — 102, і подайте онлайн-звернення Кіберполіції на cyberpolice.gov.ua.

Чи повернуть мені гроші?

Гарантій немає, але швидке звернення підвищує шанси: банк може спробувати зупинити чи опротестувати переказ. Обов'язково зафіксуйте заяву в банку та в поліції й зберігайте всі докази.

Куди скаржитися, якщо банк не реагує?

На дії банку щодо захисту прав споживачів фінансових послуг можна звернутися до Національного банку України (НБУ) через форму звернень громадян на його офіційному сайті.

Sources

• Кіберполіція України (cyberpolice.gov.ua), екстрений номер 102
• Національний банк України (bank.gov.ua) — захист прав споживачів фінпослуг
• Офіційні служби підтримки українських банків