Тихи обаждания: вдигате, а никой не говори

Откъде идва тишината

Повечето тихи обаждания идват от кол центрове, които използват автоматични набиращи системи. Системата звъни на много номера едновременно, за да държи операторите си заети. Когато вдигнете, а няма свободен оператор, линията просто остава тиха и после се затваря. Това е технически „изоставено обаждане“, а не повреда при вас.

Друга част от тихите обаждания се правят от автоматизирани системи, които проверяват кои номера са активни. Ако вдигнете, вашият номер се записва като „жив“ и се продава на още обаждащи се. Тишината е начинът, по който потвърждават, че някой е вдигнал.

Как да реагирате правилно

Кажете само кратко „ало“ и нищо повече. Избягвайте да отговаряте с „да“ на записан въпрос, защото някои схеми се опитват да запишат гласовото ви потвърждение. Ако тишината продължи повече от секунда-две, затворете спокойно.

Никога не връщайте обаждането на такъв номер. Той може да е подправен (спуфинг) или с надценена тарифа. Вместо това си запишете часа и показания номер — това е полезно, ако решите да подадете сигнал.

Сигнализиране и филтриране

Ако тихите или натрапчивите обаждания са свързани с маркетинг без ваше съгласие, можете да подадете сигнал до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД). За проблеми с електронните съобщения е компетентна Комисията за регулиране на съобщенията (КРС). Запишете си дата, час и номер за всеки случай.

Тъй като кол центровете постоянно сменят номерата си, най-спокойната защита е актуален филтър. Allociao — безплатното приложение за Android — разпознава номерата, отбелязани като подозрителни, и затваря вместо вас, докато записаните ви контакти винаги звънят нормално.

FAQ

Защо има тишина, когато вдигна?

Обикновено набираща система на кол център е позвънила без свободен оператор, затова линията остава тиха и се затваря. Понякога е автоматична система, която проверява дали номерът ви е активен.

Опасно ли е да вдигна тихо обаждане?

Самото вдигане не струва нищо, но не казвайте нищо повече от „ало“ и не отговаряйте с „да“ на записан въпрос. Не връщайте обаждането — номерът може да е с надценена тарифа или подправен.

Къде да подам сигнал за тихи обаждания?

За маркетинг без съгласие — до КЗЛД. За проблеми с електронните съобщения — до КРС. Записвайте дата, час и номер, за да е по-силен сигналът ви.

Sources

• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
• Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)
• Общ регламент за защита на данните (GDPR)