Hluché hovory: zvednete telefon a nikdo se neozve
Zvednete, řeknete „haló“ a nic. Žádný hlas, možná jen slabý šum v pozadí, pak se linka přeruší. Stane se to znovu, často přibližně ve stejnou denní dobu. Tyto hluché hovory nejsou náhodné a nejde ani o poruchu vaší linky.
Odkud se to ticho bere
Většina hluchých hovorů pochází z call center, která používají automatické vytáčecí systémy. Systém vytočí několik čísel najednou, aby operátoři neseděli bez práce. Když hovor zvednete a žádný operátor není volný, linka prostě zůstane tichá a po pár vteřinách se přeruší. Jde o vedlejší projev hromadného telemarketingu, který často balancuje na hraně zákona.
Jiné hluché hovory dělá automat, který mapuje, která čísla jsou „živá“. Když zvednete, vaše číslo se označí jako aktivní a putuje do databází prodávaných dalším volajícím. Ticho je způsob, jak si ověří, že někdo hovor přijal.
Jak správně reagovat
Řekněte nanejvýš prosté „haló“. Neodpovídejte „ano“ na otázku nahrávky — některé podvody se snaží zachytit vaše hlasové potvrzení. Pokud ticho trvá déle než pár vteřin, jednoduše zavěste.
Nikdy nevolejte na takové číslo zpět. Může být podvržené (spoofing) nebo vést na drahou prémiovou linku. Místo toho si poznamenejte čas a zobrazené číslo — to se hodí, pokud se rozhodnete podat stížnost.
Hlášení a filtrování
Na nevyžádané a hromadné hovory si můžete stěžovat u Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) přes formulář na ctu.cz. Kybernetické incidenty a phishing hlaste Národnímu úřadu pro kybernetickou a informační bezpečnost (NÚKIB). Operátoři dnes navíc část podezřelých čísel označují automaticky.
Protože call centra čísla neustále mění, nejklidnější obranou je aktuální filtr. Allociao — bezplatná aplikace bez účtu — rozpozná čísla hlášená jako podezřelá a zavěsí za vás, zatímco vaše uložené kontakty vždy projdou.
FAQ
Proč je při zvednutí ticho?
Nejčastěji vás vytočil automat call centra, ale žádný operátor nebyl volný, takže linka mlčí a přeruší se. Někdy jde o automat, který si ověřuje, že je vaše číslo aktivní.
Je přijetí hluchého hovoru nebezpečné?
Samotné přijetí nic nestojí, ale neříkejte víc než „haló“ a nikdy neodpovídejte „ano“ na nahrávku. Nevolejte na číslo zpět — může být prémiové nebo podvržené.
Kam hluché hovory hlásit?
Nevyžádané hovory hlaste ČTÚ (ctu.cz), kybernetické incidenty NÚKIB. Podezřelá čísla je vhodné zablokovat filtrovací aplikací v telefonu.
Sources
- Český telekomunikační úřad (ctu.cz)
- Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost (nukib.gov.cz)
Přečtěte si také
Automatické hovory: jak poznat robota a hovor ukončit
Nahrané zprávy, robot „stiskněte 1 pro pokračování“, falešné nabídky: jak poznat automatické hovory (robocally) a jak je v Česku zarazit.
Neznámé číslo zazvoní a zavěsí — volat zpět?
Zmeškaný hovor z divného čísla? Než zavoláte zpět, ověřte si ho. Vysvětlujeme podvod wangiri, ping-call a prémiová čísla 90x v Česku.
„Volá mi moje vlastní číslo“: co se to děje?
Na displeji máte jako příchozí hovor své vlastní číslo? Není to kouzlo ani závada — je to spoofing, podvržení čísla. Vysvětlujeme, co se děje a jak se bránit.
Jak zablokovat telefonní spam a telemarketing v Česku
Praktický návod, jak omezit nevyžádané hovory a telemarketing v Česku. Nastavení telefonu, bezplatné blokace u operátora a stížnosti na ČTÚ.