Registr proti telemarketingu v Česku: jak to opravdu je
V mnoha zemích funguje oficiální státní registr „nevolejte mi“. V Česku je situace jiná — a vyplatí se ji pochopit dřív, než začnete hledat formulář, který neexistuje. Vysvětlíme, co vás před telemarketingem skutečně chrání.
V Česku není zvláštní státní registr — je značka v seznamu
Česko nemá samostatný centrální registr typu „do-not-call“, do kterého byste se zapisovali odděleně. Místo toho zákon o elektronických komunikacích od roku 2022 obrátil pravidlo ve prospěch spotřebitele: marketingové volání je dovoleno jen tehdy, pokud jste s ním předem souhlasili. Pokud souhlas nemáte ve veřejném telefonním seznamu vyznačený, firma vám volat nesmí.
Jinými slovy — není to tak, že byste se museli aktivně odhlašovat. Naopak, firma musí mít váš souhlas, aby vás vůbec mohla oslovit. Tím se hlavní starost přesouvá z vás na volajícího.
Co dělat, když vás přesto obvolávají
Pokud vám firma volá s nabídkou bez vašeho souhlasu, jde o porušení zákona. Stížnost můžete podat k Českému telekomunikačnímu úřadu (ČTÚ) přes formulář na ctu.cz; uveďte volající číslo, datum a čas hovoru a čeho se nabídka týkala.
Pokud jste u určité firmy v minulosti souhlas se zasíláním obchodních sdělení udělili, máte právo ho kdykoli odvolat — stačí to firmě písemně oznámit. Od té chvíle vás musí přestat kontaktovat.
A jak je to u sousedů?
Modely se liší. V zemích, které jako Česko uplatňují režim souhlasu (opt-in), je výchozím bodem souhlas spotřebitele, takže samostatný registr „nevolejte“ ztrácí význam. V jiných státech fungují vyhrazené registry odmítnutí, do kterých se musíte aktivně zapsat.
Pokud bydlíte nebo máte číslo v jiné zemi, ověřte si místní telekomunikační úřad — ten takový registr vede (nebo výslovně nevede). Tam, kde registr není, zůstává nejlepší ochranou pravidlo souhlasu a technické nástroje v telefonu.
Co použít místo registru
Protože samostatný registr v Česku chybí, vyplatí se spojit tři věci: hlášení porušení na ČTÚ, odvolání dříve udělených souhlasů a filtrovací aplikaci. Allociao filtruje spam a podezřelá čísla přímo ve vašem telefonu — funguje nezávisle na tom, jestli daná firma něco respektuje. Vaše kontakty vždy projdou, vlastní seznamy si řídíte sami a hlášení spamu jsou anonymní.
FAQ
Existuje v Česku oficiální seznam „nevolejte mi“?
Samostatný registr v podobě, kam se zvlášť zapíšete, ne. Česko uplatňuje režim souhlasu (opt-in): firma musí mít váš předchozí souhlas, aby vám mohla volat s nabídkou.
Můžu už udělený souhlas odvolat?
Ano, kdykoli. Stačí firmě písemně oznámit odvolání souhlasu se zasíláním obchodních sdělení a marketingovými hovory; od té chvíle vás musí přestat kontaktovat.
Co dělat, když firma volá bez souhlasu?
Nahlaste porušení Českému telekomunikačnímu úřadu (ctu.cz). Marketingový hovor bez vašeho souhlasu je porušením zákona o elektronických komunikacích.