Que faire après un appel frauduleux

Vous avez répondu, communiqué une information, ou simplement un doute ? Voici les étapes à suivre, dans l'ordre.

Coupez court immédiatement

Raccrochez sans donner d'information supplémentaire et ne rappelez pas le numéro. Un escroc cherche à vous maintenir en ligne et à créer un sentiment d'urgence : « votre compte va être bloqué », « agissez maintenant ». Aucun organisme légitime — banque, impôts, sécurité sociale — ne vous demandera vos codes ou un virement en urgence par téléphone.

Si vous avez communiqué des informations

Agissez vite, en fonction de ce qui a été divulgué :

Coordonnées bancaires ou paiement : contactez immédiatement votre banque pour faire opposition et surveiller les opérations. En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte, vous pouvez signaler les transactions via Perceval, sur service-public.fr.

Identifiants ou mots de passe : changez-les sans attendre, et activez la double authentification sur les comptes concernés.

Pièce d'identité ou numéro de sécurité sociale : restez vigilant face à une possible usurpation d'identité et conservez une trace de l'incident (date, heure, numéro).

Signalez l'appel

Le signalement alimente les dispositifs de lutte contre la fraude et protège les autres :

33700 : le service national pour les SMS et appels indésirables. Voir 33700.fr.

signal.conso.gouv.fr : la plateforme de la DGCCRF pour les pratiques commerciales abusives.

cybermalveillance.gouv.fr : assistance et conseils aux victimes.

signal-arnaques.com : une base communautaire où retrouver et signaler les numéros douteux.

Dans Allociao, signalez le numéro de façon anonyme pour qu'il remonte dans la base collective.

Portez plainte si vous avez subi un préjudice

En cas d'escroquerie avérée (virement détourné, usurpation, prélèvement frauduleux), déposez plainte auprès d'un commissariat ou d'une gendarmerie. Pour les escroqueries en ligne, le service THESEE permet de déposer plainte directement sur service-public.fr. Conservez toutes les preuves : numéro, captures d'écran, relevés.

Se faire rembourser : ce que la banque doit, et ce qu'elle conteste

Le code monétaire et financier pose un principe clair : une opération de paiement que vous n'avez pas autorisée doit être remboursée par votre banque, en principe dès le jour ouvrable suivant votre signalement. Le délai pour contester est de treize mois à compter du débit, réduit à soixante-dix jours si l'opération a eu lieu hors de l'Espace économique européen.

La banque peut opposer une négligence grave de votre part, notamment si vous avez communiqué un code de validation. Cette objection se conteste : la Cour de cassation a jugé à plusieurs reprises que la sophistication du procédé — numéro affiché conforme à celui de la banque, connaissance de vos données personnelles — ne permet pas de conclure automatiquement à une négligence. Le doute ne doit pas jouer contre vous par défaut.

Si le refus persiste, saisissez le médiateur de votre banque : la démarche est gratuite, se fait par écrit, et suspend les délais. Vous pouvez aussi signaler l'établissement à l'ACPR. Dans tous les cas, conservez la chronologie précise — heure de l'appel, heure du signalement, échanges écrits : c'est elle qui emporte la décision plus souvent que les arguments.

Empêchez la récidive

Bloquez le numéro sur votre téléphone ou via Allociao. Un filtre adossé à la liste ARCEP écarte automatiquement une grande partie des numéros de démarchage et de fraude connus, avant même que votre téléphone ne sonne. Et plus la communauté signale, plus la protection s'affine pour tout le monde.

Et si vous n'avez rien perdu ?

C'est le cas le plus fréquent, et il mérite quand même deux gestes. Signalez le numéro : un signalement sans préjudice a exactement la même valeur pour l'identification d'une campagne qu'un signalement de victime, et il arrive plus tôt — donc il protège plus de monde.

Notez ensuite ce qui vous a fait douter, ou au contraire ce qui a failli marcher. Les scénarios évoluent, mais les leviers ne changent pas : urgence fabriquée, autorité affichée, demande d'un code ou d'un paiement. Reconnaître le levier plutôt que le scénario est ce qui protège la fois d'après, quand l'histoire aura changé.

Enfin, parlez-en autour de vous, en particulier aux proches les plus exposés. Ces campagnes sont massives et séquentielles : si vous avez été appelé, votre entourage l'est ou le sera. Le fait d'avoir entendu décrire l'arnaque une fois est le meilleur facteur de résistance connu.

FAQ

Faut-il porter plainte même si je n'ai rien perdu ?

Un signalement suffit dans la plupart des cas où il n'y a eu ni paiement ni transmission de données bancaires, et il est utile : il alimente les enquêtes et fait remonter les numéros. En revanche, dès qu'il y a un préjudice financier ou une usurpation d'identité, portez plainte, car c'est indispensable pour toute démarche auprès de votre banque ou de votre assurance.

Comment signaler un numéro frauduleux ?

Vous pouvez signaler gratuitement le numéro par SMS au 33700, qui centralise les signalements d'appels et de messages abusifs. Pour un litige commercial, utilisez la plateforme officielle de signalement des fraudes. Notez le numéro, la date et l'heure avant de les oublier.

J'ai donné mes coordonnées bancaires : que faire en premier ?

Appelez votre banque immédiatement, en composant vous-même le numéro figurant au dos de votre carte, jamais un numéro donné au téléphone. Demandez le blocage de la carte et la surveillance du compte. Plus l'alerte est rapide, plus les chances d'annuler une opération sont élevées.

Vais-je être rappelé par les mêmes personnes ?

C'est probable. Une personne qui a décroché et engagé la conversation devient une cible prioritaire, et son numéro circule ensuite entre plusieurs équipes. Il est donc important de filtrer les appels suivants plutôt que d'attendre que ça se calme tout seul.

Comment éviter que ça recommence ?

Installez un filtre qui bloque les appels frauduleux en amont. Allociao reconnaît les numéros signalés et les plages utilisées par ces campagnes, tout en laissant passer vos contacts. Gratuite, sans publicité et sans compte.

Sources

Prêt à essayer ?

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