Tihi pozivi: kad se javite, a nitko ne progovori
Javite se, kažete „halo“ i ništa. Nema glasa, možda tihi šum u pozadini, a onda se veza prekine. Ponovi se, često u isto doba dana. Ti tihi pozivi nisu slučajni i nisu kvar na vašoj liniji.
Odakle dolazi tišina
Većina tihih poziva dolazi iz pozivnih centara koji koriste automatske birače. Sustav istovremeno zove desetke brojeva kako bi operateri bili zaposleni. Kad se javite, a nijedan operater nije slobodan, linija jednostavno ostane tiha i zatim se prekine. Riječ je o takozvanom napuštenom pozivu, a ne o kvaru kod vas.
Drugi dio tihih poziva dolazi iz automata koji mapiraju koji su brojevi aktivni. Ako se javite, vaš se broj bilježi kao „živ“ i prodaje daljnjim pozivateljima. Tišina je način na koji potvrđuju da se netko javio.
Kako ispravno reagirati
Recite samo kratko „halo“ i ništa više. Izbjegavajte odgovarati „da“ na snimljeno pitanje jer neke prijevare pokušavaju snimiti vašu glasovnu potvrdu. Ako tišina traje dulje od sekunde-dvije, mirno spustite slušalicu.
Nikada ne uzvraćajte poziv na takav broj. Može biti lažiran (spoofing) ili s povećanom tarifom. Umjesto toga zapišite vrijeme i prikazani broj — to koristi ako se odlučite prijaviti.
Prijava i filtriranje
Ako su tihi ili učestali pozivi vezani uz marketing bez vašeg pristanka, prijavu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Za probleme s elektroničkim komunikacijama nadležan je HAKOM, hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti. Zabilježite datum, vrijeme i broj.
Budući da pozivni centri stalno mijenjaju brojeve, najmirnija je obrana ažuran filtar. Allociao — besplatna aplikacija za Android — prepoznaje brojeve označene kao sumnjive i spušta slušalicu umjesto vas, dok vaši spremljeni kontakti uvijek normalno zvone.
FAQ
Zašto je tišina kad se javim?
Obično je birač pozivnog centra nazvao bez slobodnog operatera, pa linija ostane tiha i prekine se. Ponekad je riječ o automatu koji provjerava je li vaš broj aktivan.
Je li opasno javiti se na tihi poziv?
Samo javljanje ne košta ništa, ali ne govorite više od „halo“ i ne odgovarajte „da“ na snimljeno pitanje. Ne uzvraćajte poziv — broj može biti s povećanom tarifom ili lažiran.
Gdje prijaviti tihe pozive?
Za marketing bez pristanka AZOP-u, za probleme s komunikacijama HAKOM-u. Bilježite datum, vrijeme i broj kako bi prijava bila jača.
Sources
- AZOP – Agencija za zaštitu osobnih podataka (azop.hr)
- HAKOM – Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (hakom.hr)
- Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR)
Pročitajte i ovo
Automatizirani pozivi: prepoznavanje i zaustavljanje snimljenih poruka
Snimljene poruke, roboti s „pritisnite jedan“, lažne obavijesti o paketu: kako prepoznati automatizirane pozive i zaustaviti ih u Hrvatskoj.
Nepoznati broj: treba li uzvratiti poziv?
Zazvonio je nepoznati broj i prekinuo? Saznajte kada je riskantno uzvratiti poziv u Hrvatskoj i kako prepoznati prevaru s naplatom.
„Zove me moj vlastiti broj“: što se događa?
Telefon prikazuje vaš vlastiti broj kao dolazni poziv? Nije čarolija ni kvar — riječ je o lažiranju broja (spoofing). Objašnjavamo što se događa i kako se zaštititi.
Kako blokirati neželjene pozive i telemarketing
Prodajni pozivi koji ne prestaju? Evo kako u Hrvatskoj blokirati telemarketing i spam pozive: postavke telefona, operator i namjenske aplikacije.