Խարդախ զանգից հետո ի՞նչ անել. ո՞ւր դիմել

Առաջին հերթին՝ կապ հաստատեք ձեր բանկի հետ

Եթե ասել եք քարտի տվյալները, SMS կոդը կամ գումար փոխանցել եք, ժամանակ չկորցնելով զանգահարեք ձեր բանկի թեժ գծին։ Յուրաքանչյուր բանկ ունի քարտի հետևի մասում և կայքում նշված զանգերի կենտրոնի համար։

Բանկից պահանջեք արգելափակել քարտը, կասեցնել կասկածելի գործարքը և, հնարավորության դեպքում, վերադարձնել գումարը։ Եթե փոխանցումը նոր է կատարվել, դրա վերադարձի հնարավորությունն ավելի մեծ է, ուստի շտապեք։

Անմիջապես փոխեք ձեր մոբայլ-բանկինգի գաղտնաբառը և փակեք բոլոր ակտիվ սեսիաները։ Եթե նույն գաղտնաբառն օգտագործում եք այլ տեղերում, փոխեք նաև դրանք։

Ոստիկանություն և իրավապահ մարմիններ

Ֆինանսական խարդախությունը հանցագործություն է։ Շտապ դեպքերում ոստիկանության կանչի համարը 102-ն է, իսկ միասնական արտակարգ ծառայության համարը՝ 911-ը։

Կիբերհանցագործությունների և ինտերնետ/հեռախոսային խաբեությունների գծով Հայաստանում աշխատում են ՀՀ ոստիկանության համապատասխան ստորաբաժանումները։ Կարող եք գրավոր դիմում ներկայացնել ձեր բնակության վայրի ոստիկանական բաժին. բոլոր ապացույցները (համար, հաղորդագրություններ, վճարման անդորրագրեր) վերցրեք ձեզ հետ։

Պահպանեք ապացույցները՝ զանգի ամսաթիվն ու ժամը, խաբեբայի համարը, SMS-երը, սքրինշոթերը, փոխանցման անդորրագրերը։ Սրանք պետք են և՛ քննության, և՛ բանկի հետ վեճի համար։

Ֆինանսական ոլորտ և լրացուցիչ ծանուցումներ

Հայաստանում բանկային ոլորտի կարգավորողը Կենտրոնական բանկն է։ Բանկի չլուծած վիճելի հարցում կարող եք դիմել Կենտրոնական բանկին. սպառողների իրավունքների պաշտպանությունը նրա լիազորության մեջ է, և գործում է Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի գրասենյակը՝ քաղաքացիների ու բանկերի վեճերը անվճար լուծելու համար։

Օպերատորի հետ կապված խնդիրների դեպքում (օրինակ՝ համարը խաբեության մեջ է օգտագործվել) տեղեկացրեք ձեր օպերատորի սպասարկման ծառայությանը և Հանրային ծառայությունները կարգավորող հանձնաժողովին (PSRC)։

Վերջում զգուշացրեք ձեր շրջապատին. տարեց հարազատները հաճախ նույն խաբեության թիրախ են դառնում։ Դեպքի մասին պատմելն ամոթ չէ. դրանով դուք պաշտպանում եք ուրիշներին։

FAQ

Եթե գումար եմ փոխանցել, առաջին հերթին ո՞ւր զանգահարեմ։

Անմիջապես զանգահարեք ձեր բանկի զանգերի կենտրոն, արգելափակեք քարտը և պահանջեք կասեցնել գործարքը։ Հետո դիմեք ոստիկանություն (102) կամ ձեր բնակության վայրի ոստիկանական բաժին։

Ո՞ւր կարող եմ բողոքել հեռախոսային խաբեության մասին։

Կարող եք դիմել ոստիկանություն (102 կամ 911). կիբերհանցագործությունների դեպքերով զբաղվում են ոստիկանության համապատասխան ստորաբաժանումները։ Բանկային հարցերում կարող եք դիմել նաև Կենտրոնական բանկին ու Ֆինանսական հաշտարարին։

Եթե գումար չեմ կորցրել, արժե՞ արդյոք հաղորդել։

Այո, օգտակար է։ Փորձի մասին հաղորդելն օգնում է իրավապահ մարմիններին հետևել խաբեբաներին և պաշտպանել ուրիշներին։

Sources

• Ոստիկանության կանչի ծառայություն — 102
• Միասնական արտակարգ ծառայություն — 911
• Հայաստանի Կենտրոնական բանկ (cba.am)
• Ֆինանսական համակարգի հաշտարար (fsm.am)
• ՀՀ ոստիկանություն (police.am)