Το επίσημο σύστημα κατά του τηλεμάρκετινγκ: το Μητρώο του άρθρου 11
Σε πολλές χώρες υπάρχουν λίστες «μη με καλείτε». Στην Ελλάδα το αντίστοιχο εργαλείο είναι το Μητρώο του άρθρου 11. Πρόκειται για ένα νόμιμο δικαίωμα: δηλώνετε ότι δεν θέλετε διαφημιστικές κλήσεις και οι εταιρείες υποχρεούνται να το σεβαστούν. Σε αυτόν τον οδηγό εξηγούμε πώς λειτουργεί και πώς το αξιοποιείτε αποτελεσματικά.
Τι ακριβώς είναι το Μητρώο 11;
Το «Μητρώο 11» πηγάζει από το άρθρο 11 του ν. 3471/2006, που ρυθμίζει την προστασία προσωπικών δεδομένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Με βάση αυτό, κάθε συνδρομητής έχει δικαίωμα να δηλώσει ότι δεν επιθυμεί διαφημιστικές κλήσεις. Κάθε πάροχος τηρεί το δικό του μητρώο με τους αριθμούς όσων έχουν αρνηθεί.
Η λογική είναι απλή: αν ο αριθμός σας είναι εγγεγραμμένος, μια εταιρεία δεν επιτρέπεται να σας καλεί για διαφημιστικούς σκοπούς, εκτός αν της έχετε δώσει εσείς ρητή, ειδική συγκατάθεση. Αν σας καλεί παρά την εγγραφή σας και χωρίς τη συγκατάθεσή σας, παραβιάζει τον νόμο.
Πώς εγγράφεστε
Η εγγραφή γίνεται μέσω του παρόχου σας (Cosmote, Vodafone, Nova και λοιπών). Μπορείτε να την κάνετε από την εφαρμογή ή τον online λογαριασμό σας, με κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε φυσικό κατάστημα. Δηλώνετε ότι δεν θέλετε να δέχεστε διαφημιστικές κλήσεις και ο αριθμός σας προστίθεται στο μητρώο.
Η εγγραφή είναι δωρεάν και ισχύει για όσο ο αριθμός παραμένει εγγεγραμμένος. Αν αλλάξετε πάροχο ή αριθμό, καλό είναι να επαναλάβετε τη δήλωση. Αξίζει να τη ζητήσετε και για τους ηλικιωμένους συγγενείς σας, που είναι συχνότερος στόχος.
Αν δεν τηρηθούν οι κανόνες: ΕΕΤΤ και Αρχή Προστασίας Δεδομένων
Αν παρά την εγγραφή σας μια εταιρεία συνεχίζει να σας καλεί για διαφήμιση, μπορείτε να καταγγείλετε. Η ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων) είναι ο ρυθμιστής των τηλεπικοινωνιών και δέχεται καταγγελίες για ζητήματα κλήσεων και αριθμοδότησης μέσω του eett.gr.
Για παράνομη διαφημιστική επικοινωνία και επεξεργασία των δεδομένων σας, αρμόδια είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (dpa.gr), που έχει επιβάλει πρόστιμα σε εταιρείες για ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις. Για να ενισχύσετε την καταγγελία, σημειώστε ημερομηνία, ώρα, αριθμό και, αν γίνεται, την επωνυμία της εταιρείας.
Όταν το μητρώο δεν αρκεί
Το Μητρώο 11 και οι καταγγελίες είναι αποτελεσματικά απέναντι σε νόμιμες εταιρείες. Όμως οι απατεώνες, τα τηλεφωνικά κέντρα του εξωτερικού και οι κλήσεις-spam που αλλάζουν συνεχώς αριθμό δεν αναγνωρίζουν κανένα μητρώο. Αυτές τις σταματάει μόνο ένα φίλτρο στο ίδιο το τηλέφωνο.
Γι' αυτό η πιο σταθερή λύση είναι ο συνδυασμός: με το Μητρώο 11 αποσιωπάτε τις νόμιμες εταιρείες, και με μια δωρεάν εφαρμογή όπως το Allociao κλείνετε αυτόματα στο κινητό σας τις ύποπτες κλήσεις που δεν σέβονται κανόνες.
FAQ
Το Μητρώο 11 είναι το ίδιο με μια λίστα «μη με καλείτε»;
Στην ουσία ναι. Δηλώνοντας στο μητρώο του άρθρου 11 ότι δεν επιθυμείτε διαφημιστικές κλήσεις, οι εταιρείες δεν επιτρέπεται να σας καλούν για διαφήμιση χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή σας.
Πώς γράφομαι στο μητρώο;
Μέσω του παρόχου σας: από την εφαρμογή ή τον λογαριασμό σας, με κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε κατάστημα. Η εγγραφή είναι δωρεάν.
Πού κάνω καταγγελία;
Για κλήσεις και ζητήματα αριθμοδότησης στην ΕΕΤΤ (eett.gr)· για παράνομη διαφημιστική επικοινωνία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων (dpa.gr). Κρατήστε τα στοιχεία της κλήσης.