Μητρώο του άρθρου 11: πώς γράφεστε σε Cosmote, Vodafone και Nova

Τι είναι το Μητρώο του άρθρου 11 (ν. 3471/2006)

Το άρθρο 11 του ν. 3471/2006, του νόμου για την προστασία δεδομένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, δίνει σε κάθε συνδρομητή ένα ξεκάθαρο δικαίωμα: να δηλώσει ότι δεν επιθυμεί να δέχεται κλήσεις για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης. Η δήλωση αυτή καταχωρείται σε ειδικό μητρώο και όποια εταιρεία κάνει τηλεφωνικό μάρκετινγκ οφείλει να το συμβουλεύεται πριν καλέσει. Στην καθομιλουμένη το λέμε «μητρώο 11» ή «μητρώο άρθρου 11».

Το βασικό σημείο που δεν είναι προφανές: το μητρώο δεν το κρατάει η ΕΕΤΤ ούτε κάποια κεντρική πλατφόρμα. Το τηρεί ο πάροχος στον οποίο ανήκει ο αριθμός σας. Άρα η ένταξη στο μητρώο 11 γίνεται πάντα μέσα από τη δική σας εταιρεία κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας, και μόνο για τους αριθμούς που έχετε σε αυτήν. Αν έχετε κινητό σε έναν πάροχο και σταθερό σε άλλον, χρειάζεται δήλωση και στους δύο.

Γιατί η διαδικασία εξαρτάται από τον πάροχό σας

Επειδή κάθε πάροχος τηρεί χωριστό μητρώο, δεν υπάρχει μία κοινή φόρμα ούτε ένας κοινός τρόπος εγγραφής. Ο νόμος ορίζει το αποτέλεσμα (ο αριθμός σας μπαίνει στη λίστα άρνησης), αλλά ο κάθε πάροχος επιλέγει το κανάλι: εξυπηρέτηση πελατών, εφαρμογή, λογαριασμός συνδρομητή στο site, ή κατάστημα. Οι εταιρείες αλλάζουν κατά καιρούς αυτά τα κανάλια, οπότε η πιο αξιόπιστη διαδρομή είναι πάντα η επίσημη εξυπηρέτηση πελατών του παρόχου σας.

Πρακτικά αυτό σημαίνει δύο πράγματα. Πρώτον, ζητήστε ρητά «εγγραφή στο μητρώο του άρθρου 11 του ν. 3471/2006» — ο όρος αναγνωρίζεται από τους εκπροσώπους και αποφεύγετε τη σύγχυση με μια απλή φραγή αριθμού. Δεύτερον, ζητήστε επιβεβαίωση της καταχώρισης, γραπτή αν γίνεται (email ή μήνυμα στον λογαριασμό σας). Αυτή η επιβεβαίωση είναι το χαρτί σας αν χρειαστεί αργότερα να κάνετε καταγγελία.

Μητρώο 11 Cosmote, Vodafone και Nova: πού απευθύνεστε

Στην Cosmote η δήλωση γίνεται μέσα από τα επίσημα κανάλια εξυπηρέτησης συνδρομητών: τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, ο προσωπικός σας λογαριασμός/εφαρμογή, ή ένα κατάστημα του δικτύου. Αν είστε συνδρομητής και σε σταθερό και σε κινητό, βεβαιωθείτε ότι η δήλωση καλύπτει και τους δύο αριθμούς — δεν θεωρείται αυτονόητο. Ίδια λογική ισχύει και για επαγγελματικές γραμμές που τιμολογούνται ξεχωριστά.

Στη Vodafone και στη Nova η εικόνα είναι αντίστοιχη: η ένταξη στο μητρώο 11 ζητείται από την εξυπηρέτηση πελατών ή τον χώρο συνδρομητή, δωρεάν, χωρίς αλλαγή προγράμματος και χωρίς δέσμευση. Επειδή τα ακριβή βήματα και τα μενού διαφέρουν και ενημερώνονται, δεν έχει νόημα να απομνημονεύσετε μια διαδρομή· ζητήστε την τρέχουσα διαδικασία απευθείας από τον πάροχο. Αν αλλάξετε πάροχο με φορητότητα, η δήλωση δεν σας ακολουθεί αυτόματα: κάντε την ξανά στη νέα εταιρεία.

Κόστος, χρόνος και διάρκεια

Η εγγραφή στο μητρώο του άρθρου 11 είναι δωρεάν. Κανένας πάροχος δεν δικαιούται να σας χρεώσει για την άσκηση ενός δικαιώματος που προβλέπει ο νόμος, ούτε να τη συνδέσει με αναβάθμιση προγράμματος. Αν σας προταθεί κάποια χρεώσιμη «υπηρεσία αποκλεισμού διαφημιστικών κλήσεων», αυτή είναι κάτι διαφορετικό από το μητρώο 11 και δεν την χρειάζεστε για να ασκήσετε το δικαίωμά σας.

Η καταχώριση δεν είναι ακαριαία στην πράξη. Τα μητρώα ενημερώνονται περιοδικά και οι εταιρείες τηλεμάρκετινγκ τα κατεβάζουν σε τακτά διαστήματα, οπότε είναι φυσιολογικό να δείτε κλήσεις για κάποιες μέρες μετά τη δήλωση. Αν όμως περάσουν αρκετές εβδομάδες και τίποτα δεν αλλάξει, δεν το θεωρείτε δεδομένο: επιβεβαιώνετε με τον πάροχο ότι ο αριθμός καταχωρήθηκε όντως. Η δήλωση ισχύει επ' αόριστον μέχρι να την ανακαλέσετε εσείς.

Τι καλύπτει και τι δεν καλύπτει το μητρώο

Το μητρώο καλύπτει τις διαφημιστικές κλήσεις: εταιρείες ενέργειας, τηλεπικοινωνιών, ασφαλειών, στεγαστικών, συνδρομών. Δεν καλύπτει όμως τις εταιρείες στις οποίες έχετε δώσει εσείς ρητή συγκατάθεση — αν τσεκάρατε κάποτε ένα κουτάκι σε διαγωνισμό ή φόρμα, η συγκεκριμένη εταιρεία εξακολουθεί να έχει δικαίωμα να σας καλεί μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση απευθείας σε αυτήν. Επίσης δεν αφορά κλήσεις που δεν είναι διαφημιστικές, όπως ενημερώσεις για τη σύμβασή σας, ραντεβού ή οφειλές.

Και εδώ είναι το όριο που πρέπει να ξέρετε: οι απατεώνες δεν κοιτάζουν κανένα μητρώο. Οι ψεύτικοι «υπάλληλοι τράπεζας», τα wangiri (μία κλήση που κόβεται αμέσως, για να καλέσετε πίσω σε χρεώσιμο αριθμό) και τα call centers που καλούν από το εξωτερικό ή με πλαστό αναγνωριστικό αριθμού παραβιάζουν ήδη τον νόμο. Το μητρώο 11 τους αφήνει εντελώς ανεπηρέαστους — για αυτούς χρειάζεστε φίλτρο πάνω στο ίδιο το τηλέφωνο.

Αν οι κλήσεις συνεχίζονται: ΕΕΤΤ και Αρχή Προστασίας Δεδομένων

Αν είστε εγγεγραμμένοι και μια εταιρεία σας καλεί ξανά για διαφήμιση, δεν είναι απλώς ενοχλητικό: κατά κανόνα είναι παράβαση. Πριν κάνετε οτιδήποτε, κρατήστε στοιχεία — ημερομηνία, ώρα, τον αριθμό που εμφανίστηκε, την επωνυμία που σας είπαν και τι σας πρότειναν. Χωρίς αυτά η καταγγελία είναι δύσκολο να προχωρήσει. Καλό είναι επίσης να ζητήσετε από την ίδια την εταιρεία, τηλεφωνικά, να σας διαγράψει από τη λίστα της.

Για την παράνομη διαφημιστική επικοινωνία και τη χρήση των δεδομένων σας αρμόδια είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, που έχει επιβάλει πρόστιμα σε εταιρείες ακριβώς για κλήσεις προς εγγεγραμμένους αριθμούς. Για ζητήματα δικτύων, αριθμοδότησης και συμπεριφοράς παρόχων αρμόδια είναι η ΕΕΤΤ. Και οι δύο αρχές δέχονται καταγγελίες πολιτών μέσα από τους ιστότοπούς τους.

Το πρακτικό συμπλήρωμα: μια δωρεάν εφαρμογή στο κινητό

Το μητρώο 11 κάνει καλά τη δουλειά του απέναντι στις εταιρείες που σέβονται τον νόμο. Για όλα τα υπόλοιπα — απάτες, κλήσεις από το εξωτερικό, νούμερα που αλλάζουν κάθε μέρα — χρειάζεται κάτι που αποφασίζει πάνω στη συσκευή σας, τη στιγμή που χτυπάει το τηλέφωνο. Εκεί μπαίνει το Allociao: μια δωρεάν εφαρμογή για Android που κλείνει αυτόματα τις ύποπτες κλήσεις και το τηλεμάρκετινγκ πριν προλάβουν να σας ενοχλήσουν.

Δεν ζητάει λογαριασμό, δεν έχει διαφημίσεις και το φιλτράρισμα γίνεται 100% τοπικά στο κινητό σας: κανένα στοιχείο δεν στέλνεται σε διακομιστή. Οι επαφές του τηλεφωνικού σας καταλόγου περνούν πάντα, ενώ εσείς ορίζετε τις δικές σας λίστες μπλοκαρίσματος και επιτρεπόμενων. Ο πιο ήσυχος συνδυασμός είναι απλός: δηλώνετε τον αριθμό σας στο μητρώο 11 του παρόχου σας και αφήνετε το Allociao να καλύψει όσα το μητρώο δεν φτάνει. Θα το βρείτε στο allociao.com και στο Google Play.

FAQ

Πώς γίνεται η ένταξη στο μητρώο 11 στην Cosmote;

Μέσα από τα επίσημα κανάλια εξυπηρέτησης της Cosmote: τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, ο λογαριασμός/εφαρμογή συνδρομητή ή ένα κατάστημα. Ζητήστε ρητά «εγγραφή στο μητρώο του άρθρου 11 του ν. 3471/2006» και επιβεβαίωση της καταχώρισης.

Υπάρχει ένα ενιαίο μητρώο 11 για Vodafone, Nova και Cosmote;

Όχι. Κάθε πάροχος τηρεί το δικό του μητρώο για τους δικούς του αριθμούς. Πρέπει να δηλώσετε ξεχωριστά σε κάθε εταιρεία στην οποία έχετε γραμμή, κινητή ή σταθερή.

Κοστίζει η εγγραφή στο μητρώο του άρθρου 11;

Όχι, είναι εντελώς δωρεάν και δεν συνδέεται με αλλαγή προγράμματος. Αν σας προτείνουν χρεώσιμη υπηρεσία, πρόκειται για κάτι διαφορετικό από το μητρώο 11.

Πόσο γρήγορα σταματούν οι κλήσεις μετά την εγγραφή;

Όχι αμέσως. Τα μητρώα ενημερώνονται περιοδικά και οι εταιρείες τα κατεβάζουν σε τακτά διαστήματα, οπότε μπορεί να δείτε κλήσεις για λίγες μέρες ακόμη. Αν συνεχιστούν μετά από εβδομάδες, επιβεβαιώστε με τον πάροχο ότι ο αριθμός καταχωρήθηκε.

Αν αλλάξω πάροχο με φορητότητα, μεταφέρεται η δήλωση;

Κατά κανόνα όχι, γιατί το μητρώο το τηρεί ο κάθε πάροχος χωριστά. Μετά τη φορητότητα κάντε ξανά τη δήλωση στη νέα εταιρεία.

Το μητρώο 11 σταματάει τους απατεώνες;

Όχι. Οι απατεώνες και οι κλήσεις από το εξωτερικό αγνοούν κάθε μητρώο, αφού ήδη παραβιάζουν τον νόμο. Για αυτές τις κλήσεις χρειάζεστε φίλτρο στο ίδιο το κινητό, όπως μια δωρεάν εφαρμογή τύπου Allociao.

Sources

• eett.gr
• dpa.gr
• cosmote.gr
• vodafone.gr