Τι να κάνετε μετά από μια απατηλή κλήση
Αν πέσατε σε απατηλή κλήση, ή ακόμη χειρότερα δώσατε στοιχεία ή χρήματα, το πρώτο που χρειάζεται είναι να δράσετε γρήγορα και χωρίς πανικό. Το να ξέρετε σε ποιον και με ποια σειρά να απευθυνθείτε στην Ελλάδα μειώνει τη ζημιά. Παρακάτω, βήμα-βήμα, με τα πραγματικά στοιχεία επικοινωνίας.
Αν δώσατε χρήματα ή στοιχεία: πρώτα η τράπεζά σας
Αν δώσατε στοιχεία κάρτας, κωδικούς e-banking ή κωδικό επιβεβαίωσης SMS, ή αν στείλατε χρήματα σε κάποιον λογαριασμό, καλέστε αμέσως την τράπεζά σας. Οι τράπεζες έχουν 24ωρη γραμμή εξυπηρέτησης και αντιμετώπισης απάτης, που αναγράφεται στο πίσω μέρος της κάρτας και στην επίσημη ιστοσελίδα. Ζητήστε να μπλοκάρετε την κάρτα, να σταματήσετε τη συναλλαγή και δηλώστε την ύποπτη κίνηση.
Ο χρόνος εδώ είναι κρίσιμος, ειδικά για εμβάσματα που προχωρούν πολύ γρήγορα. Όσο πιο νωρίς ειδοποιήσετε, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να ανασταλεί ή να ανακληθεί η συναλλαγή. Έχετε έτοιμα την ημερομηνία, το ποσό και τον αριθμό του απατεώνα.
Καταγγελία: Αστυνομία και Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος
Σε επείγουσα περίπτωση καλέστε την Άμεση Δράση της Ελληνικής Αστυνομίας στο 100. Για να επισημοποιήσετε το περιστατικό, υποβάλετε καταγγελία/μήνυση στο πλησιέστερο αστυνομικό τμήμα· αυτό δημιουργεί επίσημο αρχείο που θα σας χρειαστεί και στη συνεργασία με την τράπεζα.
Για διαδικτυακή και τηλεφωνική απάτη αρμόδια είναι η Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος της Ελληνικής Αστυνομίας. Μπορείτε να στείλετε καταγγελία ή ερώτημα στο cyberalert@cyberalert.gr, ενώ λειτουργεί και η Γραμμή Επικοινωνίας Πολιτών 11188 της Δίωξης για ενημέρωση και αναφορά περιστατικών.
Καταγγελία στον ρυθμιστή και προστασία καταναλωτή
Για την ίδια την κλήση (αριθμός, ψεύτικη ταυτότητα οργανισμού, ανεπιθύμητη διαφήμιση) μπορείτε να ενημερώσετε την ΕΕΤΤ (eett.gr), ώστε να μην ενοχλεί ο ίδιος αριθμός και άλλους. Για παράνομη επεξεργασία των δεδομένων σας ή ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις, αρμόδια είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων (dpa.gr).
Αν η απάτη σχετίζεται με εμπορική πρακτική ή υπηρεσία, μπορείτε να απευθυνθείτε στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και στη γραμμή 1520 (Καταναλωτική Συνήγορος / 1520). Σε όλες τις καταγγελίες, επισυνάψτε ημερομηνία, αριθμό, περιεχόμενο της κλήσης και τυχόν στιγμιότυπα/μηνύματα.
Από εδώ και πέρα: προστατευτείτε
Αλλάξτε τους κωδικούς σας (e-banking, email, λογαριασμοί) και ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων. Οι απατεώνες, μόλις πάρουν στοιχεία, μπορεί να ξαναπροσπαθήσουν· ίσως σας καλέσουν πάλι από τον ίδιο ή παρόμοιους αριθμούς.
Για να μειώσετε τις επαναλαμβανόμενες τέτοιες κλήσεις, μια εφαρμογή-φίλτρο όπως το Allociao βοηθάει: κλείνει αυτόματα ύποπτες κλήσεις και τηλεμάρκετινγκ, μπλοκάρει τις αποκρυμμένες κλήσεις και σας αφήνει να προσθέσετε όποιον αριθμό ενοχλεί στη δική σας λίστα μπλοκαρίσματος.
FAQ
Έστειλα χρήματα. Ποιον καλώ πρώτα;
Καλέστε αμέσως την τράπεζά σας (24ωρη γραμμή στο πίσω μέρος της κάρτας ή στην επίσημη ιστοσελίδα). Ζητήστε μπλοκάρισμα της κάρτας και αναστολή της συναλλαγής. Στη συνέχεια καλέστε το 100 ή υποβάλετε καταγγελία στο αστυνομικό τμήμα.
Πού δηλώνω διαδικτυακή/τηλεφωνική απάτη;
Στη Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος (cyberalert@cyberalert.gr, γραμμή 11188) ή στο πλησιέστερο αστυνομικό τμήμα. Για επείγον περιστατικό καλέστε το 100.
Τι πρέπει να έχω έτοιμο για την καταγγελία;
Τον αριθμό του απατεώνα, ημερομηνία και ώρα της κλήσης, το περιεχόμενο, το ποσό και τα στοιχεία λογαριασμού που στείλατε, καθώς και τυχόν SMS/στιγμιότυπα. Όσο περισσότερα αποδεικτικά, τόσο καλύτερα.