Dei isilak: erantzun eta inork ez du hitz egiten
Deia hartu, 'bai?' esan, eta ez dago ezer. Ahotsik ez, agian burrunba arin bat atzealdean, eta gero lerroa eteten da. Berriro gertatzen da, sarritan eguneko ordu berean. Dei isil horiek ez dira ausazkoak, eta ez dira zure lerroko matxura bat ere.
Nondik dator isiltasuna
Dei isil gehienak markatzaile prediktiboak erabiltzen dituzten call center-etatik datoz. Sistemak zenbaki batzuei aldi berean deitzen die agenteak lanpetuta edukitzeko; erantzun eta agente librerik ez dagoenean, lerroa isilik geratzen da eten arte. Gehiegikeriazko kanpainak sala daitezke, arautuak baitaude.
Beste isiltasun batzuk zein zenbaki dauden 'bizirik' egiaztatzen duten sistema automatikoetatik datoz. Erantzuten baduzu, zure zenbakia aktibo gisa markatzen da eta beste deitzaile batzuei saltzen zaie. Isiltasuna, hain zuzen, norbaitek hartu duela baieztatzeko modua da.
Erreakzionatzeko modu egokia
Ez esan 'bai?' soil batetik harago ezer. Saihestu grabazioren bati 'bai' erantzutea, iruzur batzuek ahots-baieztapena harrapatu nahi baitute. Isiltasunak segundo pare bat baino gehiago irauten badu, eseki.
Ez itzuli inoiz deia. Zenbaki mozorrotua edo tarifa berezikoa izan daiteke. Horren ordez, idatzi ordua eta pantailan agertzen den zenbakia: baliagarria izango zaizu salatzea erabakitzen baduzu.
Salatu eta iragazi
Baimenik gabeko dei komertzialak jarraitzen badute, AEPDn erreklama dezakezu eta Robinson Zerrendan izena eman legezko publizitatea murrizteko. Orientaziorako, INCIBEk 017 doako lerroa du.
Call center-ek etengabe zenbakiak aldatzen dituztenez, iragazki eguneratua da defentsarik lasaiena. Allociao susmagarri gisa markatutako zenbakiak ezagutzen ditu eta zugatik esekitzen du, zure kontaktu gordeek beti pasatzen duten bitartean. Zeure zerrendak ere kudea ditzakezu: edozein zenbaki blokeatu edo baimen-zerrendan jarri, konturik sortu beharrik gabe. Hala, telefonoak ez du alferrik jotzen isiltasun huts baterako, eta benetan garrantzitsuak diren deiak iristen zaizkizu, gainerako zaratatik babestuta.
FAQ
Zergatik dago isiltasuna erantzutean?
Normalean call center baten markatzaileak zure zenbakira deitu du agente librerik gabe, beraz lerroa isilik geratzen da eta eteten da. Batzuetan zure zenbakia bizirik dagoen egiaztatzen duen sistema automatikoa da.
Arriskutsua da dei isil bat erantzutea?
Erantzuteak ez du kosturik, baina ez hitz egin 'bai?'-tik harago eta ez erantzun 'bai' grabazioren bati. Ez itzuli deia: tarifa berezikoa edo mozorrotua izan daiteke.
Non salatzen ditut dei isilak?
Baimenik gabeko dei komertzialak AEPDn erreklama daitezke. Orientaziorako, deitu INCIBEren 017ra, eta erabili iragazki bat aurrez gelditzeko.
Sources
- AEPD — Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es)
- INCIBE — Línea de Ayuda en Ciberseguridad 017 (incibe.es)
- Lista Robinson (ADIGITAL) — listarobinson.es
Irakurri hau ere
Dei automatikoak: grabatutako mezuak ezagutu eta moztu
Grabatutako mezuak, 'sakatu 1 jarraitzeko' robotak, erreklamazio faltsuak: nola ezagutu dei automatikoak eta nola moztu Euskadin.
Zenbaki ezezagun batek deitu dizu: berriro deitu behar duzu?
Zenbaki ezezagun batek behin deitu eta eseki dizu? Jakin noiz den arriskutsua berriro deitzea Euskadin eta nola babestu surtaxa eta iruzurretatik.
'Nire zenbakiak deitzen dit': zer gertatzen ari da?
Telefonoak zure zenbakia bera erakusten du sarrerako dei gisa? Ez da magia edo matxura: zenbakiaren mozorrotzea da (spoofing). Hemen duzu zer gertatzen den eta nola babestu.
Nola blokeatu spam eta telemarketing deiak Euskadin
Gida praktikoa Euskadin publizitate eta spam deiak gelditzeko: Robinson Zerrenda, telefonoaren ezarpenak eta iragazki-aplikazioak. Doako defentsak pilatzeko.