Numéros surtaxés et à revenus partagés : qui se paie sur votre appel

Un numéro surtaxé n'est pas illégal : c'est un modèle de facturation parfaitement encadré, dans lequel une partie du prix de votre appel revient à celui que vous appelez. Le problème n'est pas le principe, c'est qu'il devient une arnaque dès que le prix vous est caché — et qu'une bonne part des fraudes téléphoniques n'ont pas d'autre but que de vous faire composer l'un de ces numéros.

Le principe du revenu partagé

Quand vous appelez un numéro classique, votre opérateur facture le transport de la communication. Quand vous appelez un numéro à revenus partagés, il facture en plus un supplément qu'il reverse à l'exploitant du numéro. C'est ce qui permet de financer un service de renseignement, une hotline technique ou un vote télévisé sans facturation directe.

Ce reversement est aussi ce qui rend le modèle attractif pour la fraude. Un escroc qui exploite un numéro à revenus partagés n'a pas besoin de vous vendre quoi que ce soit ni d'obtenir vos coordonnées bancaires : il lui suffit de vous maintenir en ligne. Chaque minute d'attente est un encaissement, et le prélèvement passe par votre facture téléphonique, sans qu'aucun paiement n'ait à être validé.

C'est pour cela que ces numéros apparaissent au bout de tant d'autres arnaques : le rappel d'un appel d'une sonnerie, le numéro donné dans un faux SMS de livraison, la ligne « service client » d'un faux site. La destination finale est presque toujours la même.

Lire un numéro en 08 : le sous-préfixe fait tout

Les numéros en 08 couvrent toute l'échelle, du gratuit au très cher, et le tarif se lit sur les quatre premiers chiffres. De 0800 à 0805, ce sont les numéros verts : gratuits depuis un fixe comme depuis un mobile. De 0806 à 0809, l'appel est facturé au prix d'un appel normal, sans supplément — c'est la plage que les services publics et de nombreux services clients utilisent désormais.

À partir de 0810, le supplément apparaît. De 0810 à 0819, il reste modéré, proche du tarif d'un appel local. De 0820 à 0899, il grimpe, jusqu'à plusieurs euros par appel ou par minute pour les plages en 089x, qui sont les plus chères du plan de numérotation français.

La loi impose d'annoncer le tarif : tout numéro surtaxé doit afficher son prix partout où il est communiqué, et une bande sonore gratuite doit l'annoncer au début de l'appel. Un numéro dont vous ne trouvez le tarif nulle part et qui ne l'annonce pas est déjà en infraction — c'est un signal suffisant pour raccrocher.

Les numéros courts, souvent oubliés

Les numéros à quatre chiffres commençant par 3 suivent la même logique et sont beaucoup moins connus. Certains sont gratuits et d'intérêt public — le 3977 pour la maltraitance des personnes âgées, le 3919 pour les violences conjugales, le 33700 pour signaler un message indésirable. D'autres sont des services clients d'opérateurs, facturés au prix d'un appel normal.

D'autres encore sont franchement surtaxés, jusqu'à trois euros par appel plus un tarif à la minute. Comme un numéro court paraît institutionnel, il inspire nettement moins de méfiance qu'un 0 899 — ce qui explique qu'ils apparaissent de plus en plus dans les campagnes frauduleuses.

La même règle s'applique : le tarif doit être affiché partout où le numéro est communiqué. Un numéro court reçu dans un message que vous n'attendiez pas ne se compose pas, quel que soit l'organisme qu'il prétend représenter.

Vérifier un tarif avant de composer

L'annuaire officiel des numéros surtaxés, infosva.org, recense les numéros à valeur ajoutée avec leur tarif et l'identité de l'éditeur. C'est la vérification la plus rapide et la plus fiable : trente secondes suffisent, et l'absence d'un numéro de cet annuaire est en soi une information.

Vous pouvez aussi demander à votre opérateur le blocage des numéros surtaxés sur votre ligne. Tous le proposent, c'est gratuit, et c'est la seule protection qui fonctionne même quand quelqu'un compose le numéro à votre place — un enfant, un parent âgé, ou vous-même par réflexe dans un moment de panique.

Enfin, souvenez-vous de la règle qui vous évite d'avoir à vérifier : un numéro que vous n'avez pas cherché vous-même ne se rappelle pas. Le numéro d'un service légitime se trouve sur son site officiel ou au dos de votre carte, jamais dans le message qui vous alerte.

Si vous avez déjà appelé

Contactez votre opérateur sans attendre la facture, en expliquant le contexte. Le prélèvement est difficile à contester sur le principe — vous avez composé le numéro, la communication est due — mais un signalement rapide facilite un geste commercial, et permet surtout de faire bloquer les surtaxés sur votre ligne pour l'avenir.

Signalez le numéro sur signal.conso.gouv.fr : la DGCCRF sanctionne les manquements à l'obligation d'affichage du tarif, et l'exploitation d'un numéro surtaxé pour tromper est une pratique commerciale trompeuse. Transférez au 33700 les SMS qui invitaient à rappeler.

Si le montant est important et que le numéro était présenté comme celui d'un organisme public ou d'une marque, l'usurpation ouvre la voie à une plainte. Conservez le message d'origine, le relevé d'appel et la facture : ce sont les trois pièces qui rendent le dossier exploitable.

FAQ

Comment savoir combien coûte un numéro avant d'appeler ?

Le tarif doit être affiché partout où le numéro est communiqué, et annoncé gratuitement au début de l'appel. Vous pouvez aussi le vérifier sur infosva.org, l'annuaire officiel des numéros à valeur ajoutée, qui indique le prix et l'identité de l'éditeur.

Tous les numéros en 08 sont-ils chers ?

Non, et c'est la principale source de confusion. De 0800 à 0805, l'appel est gratuit ; de 0806 à 0809, il coûte le prix d'un appel normal. La surtaxe commence à 0810 et devient importante à partir de 0820, jusqu'à plusieurs euros par minute sur les plages en 089x.

Peut-on bloquer les numéros surtaxés sur sa ligne ?

Oui, tous les opérateurs proposent ce blocage gratuitement, sur simple demande. C'est particulièrement utile sur la ligne d'un parent âgé ou d'un enfant, puisque la protection s'applique même si le numéro est composé volontairement.

Un numéro court à quatre chiffres peut-il être surtaxé ?

Oui, et jusqu'à plusieurs euros par appel. Les numéros courts inspirent moins de méfiance parce qu'ils paraissent institutionnels, ce qui explique qu'on les retrouve de plus en plus dans les campagnes frauduleuses. Le 33700, lui, est gratuit.

Puis-je me faire rembourser un appel surtaxé ?

Ce n'est pas un droit, l'appel ayant été passé par vous. Contactez néanmoins votre opérateur rapidement : un geste commercial est fréquent sur un premier incident. Et signalez sur signal.conso.gouv.fr, car l'absence d'affichage du tarif est en elle-même une infraction sanctionnable.

Sources

Prêt à essayer ?

Télécharger Allociao