Registri protiv telemarketinga: koje zaštite stvarno imate
Mnogi traže hrvatsku verziju liste „ne zovi“ na koju se upišu i pozivi prestanu. Stvarnost je nešto drugačija, ali zaštita postoji i vrijedi je poznavati. Evo iskreno što vam je na raspolaganju.
Ne postoji jedinstveni javni registar 'ne zovi'
Za razliku od nekih zemalja, Hrvatska nema jedinstveni nacionalni registar na koji se upišete da biste zaustavili sav telemarketing. Zato je važno ne tražiti čarobno rješenje, nego iskoristiti prava koja vam stvarno pripadaju po zakonu.
Glavni temelj zaštite je Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) zajedno s hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe i Zakonom o elektroničkim komunikacijama. Oni propisuju da vas tvrtke u pravilu smiju zvati u promidžbene svrhe samo uz vašu privolu.
Povlačenje privole i pravo na prigovor
Vaše najjače oružje je povlačenje privole. Ako vas tvrtka zove, imate pravo zatražiti da vas izbriše s marketinških popisa i da prestane svaka daljnja promidžbena komunikacija. Zahtjev pošaljite pisano, e-poštom ili obrascem, i zatražite pisanu potvrdu.
Tvrtka je dužna postupiti po zahtjevu. Ako pozivi ipak ne prestanu, prikupite dokaze (datume, brojeve, ime tvrtke) jer će vam koristiti u eventualnoj pritužbi.
Kome se obratiti ako vas i dalje uznemiravaju
Za zlouporabu osobnih podataka u marketingu nadležna je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), kojoj možete podnijeti pritužbu. Za pitanja vezana uz elektroničke komunikacije i zlouporabu brojeva nadležan je HAKOM, regulator tržišta elektroničkih komunikacija.
U međuvremenu vas dnevno štiti namjenska aplikacija. Allociao je besplatna Android aplikacija bez računa koja sama prekida prodajne pozive i blokira maskirane brojeve, a vi upravljate vlastitim listama dopuštenih i blokiranih brojeva dok institucije obrade vašu prijavu.
FAQ
Mogu li se negdje upisati da prestanu svi pozivi?
Ne postoji jedinstveni nacionalni registar 'ne zovi'. Umjesto toga koristite svoje pravo na povlačenje privole prema svakoj tvrtki koja vas zove i na prigovor na obradu podataka.
Je li telemarketing bez moje privole zakonit?
U pravilu nije. Promidžbeni pozivi privatnim osobama u načelu zahtijevaju vašu privolu. Pozivanje bez valjane pravne osnove može biti prekršaj koji prijavljujete AZOP-u.
Koja je razlika između HAKOM-a i AZOP-a?
HAKOM regulira elektroničke komunikacije i brojeve, a AZOP nadzire zaštitu osobnih podataka. Za zlouporabu vaših podataka u marketingu pritužbu podnosite AZOP-u.