Registre proti telemarketingu: čo na Slovensku reálne funguje
Mnohí hľadajú slovenský „zoznam nevolať", do ktorého by sa zapísali a mali pokoj. Slovensko nemá jeden centrálny opt-out register pre telefónny marketing tak, ako ho poznajú niektoré iné krajiny. Dobrá správa je, že máte aj tak silnú ochranu — len funguje opačne, ako by ste čakali.
Slovensko stojí na súhlase, nie na odhlásení
Namiesto toho, aby ste sa museli zapisovať do zoznamu „nevolať", platí pravidlo, že firma vám smie volať s marketingovou ponukou iba vtedy, ak ste jej najprv dali súhlas (opt-in). Ak ste súhlas nedali, hovor je nezákonný už zo svojej podstaty.
To znamená, že netreba nikam preventívne nahlasovať svoje číslo. Bremeno je na firme — musí vedieť preukázať, že ste súhlas dali. Ak ho preukázať nevie, koná protiprávne.
Ako odvolať súhlas a zastaviť hovory
Súhlas, ktorý ste niekedy dali (napríklad v súťaži, vo vernostnom programe či pri registrácii na webe), môžete kedykoľvek odvolať. Stačí firme oznámiť, že si neželáte ďalšie marketingové hovory a žiadate vymazanie či blokovanie svojich údajov na marketingové účely. Odvolanie súhlasu musí byť rovnako jednoduché ako jeho udelenie.
Odporúčame žiadosť poslať písomne (e-mailom) a uschovať si ju. Ak firma napriek tomu volá ďalej, máte čierne na bielom dôkaz pre prípadný podnet na úrad.
Kam sa obrátiť, keď to nefunguje
Ak nevyžiadané marketingové hovory neprestanú, podajte podnet na Úrad na ochranu osobných údajov SR (ÚOOÚ), ktorý dozerá na dodržiavanie GDPR a pravidiel priameho marketingu. Pri sporoch o telekomunikačné služby a čísla je príslušný Regulačný úrad pre elektronické komunikácie a poštové služby.
Praktickou náhradou za chýbajúci centrálny register je technická ochrana priamo vo vašom telefóne. Aplikácia Allociao zadarmo a bez účtu odfiltruje rozpoznaný spam, zavesí telemarketingu a vy si vediete vlastný „zoznam nevolať" — každé číslo môžete zablokovať, dôveryhodné povoliť. Je to register, ktorý ovládate sami.
FAQ
Existuje na Slovensku oficiálny zoznam „nevolať"?
Nie v podobe jedného centrálneho opt-out registra pre telefónny marketing. Namiesto toho platí, že firmy vám smú marketingovo volať len s vaším predchádzajúcim súhlasom. Bez súhlasu je hovor nezákonný.
Ako odvolám raz daný súhlas?
Oznámte firme (najlepšie písomne e-mailom), že odvolávate súhlas s marketingom a žiadate vymazanie svojich údajov na tento účel. Odvolanie musí byť také ľahké ako udelenie a firma ho musí rešpektovať.
Komu nahlásim firmu, ktorá volá aj po odhlásení?
Podajte podnet na Úrad na ochranu osobných údajov SR, ktorý dozerá na nevyžiadaný marketing podľa GDPR. Uschovajte si dôkazy — dátumy hovorov, čísla a vašu žiadosť o odhlásenie.