Trucades silencioses: contestes i ningú no parla
Despenges, dius 'digui' i no hi ha res. Cap veu, potser un lleu brogit de fons, i tot seguit la línia cau. Torna a passar, sovint a la mateixa hora del dia. Aquestes trucades silencioses no són casuals ni són una avaria de la teva línia.
D'on ve el silenci
La majoria de trucades silencioses venen de call centers que fan servir marcadors predictius. El sistema truca a diversos números alhora per mantenir els agents ocupats; quan contestes i no hi ha cap agent lliure, la línia es queda muda fins que talla. És una molèstia regulada, i les campanyes abusives es poden denunciar.
Altres silencis provenen de sistemes automàtics que comproven quins números estan actius. Si contestes, el teu número queda marcat com a viu i es ven a més trucadors. El silenci és, precisament, la manera de confirmar que algú ha despenjat.
La manera correcta de reaccionar
No diguis res més enllà d'un simple 'digui'. Evita respondre 'sí' a qualsevol locució gravada, perquè alguns fraus busquen capturar una confirmació de veu. Si el silenci dura més d'un parell de segons, penja.
No tornis mai la trucada. Pot ser un número suplantat o de tarifa especial. En comptes d'això, apunta l'hora i el número que apareix a la pantalla: et serà útil si decideixes denunciar-ho.
Denunciar i filtrar
Si les trucades no consentides persisteixen, pots reclamar a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) i apuntar-te a la Lista Robinson per reduir el màrqueting legal. Per a orientació, l'INCIBE té la línia gratuïta 017.
Com que els call centers roten números constantment, un filtre actualitzat és la defensa més tranquil·la. Allociao reconeix els números marcats com a sospitosos i penja per tu, mentre els teus contactes desats sempre passen.
FAQ
Per què hi ha silenci quan contesto?
Normalment un marcador d'un call center ha trucat sense cap agent lliure, així que la línia queda muda i cau. De vegades és un sistema automàtic que comprova que el teu número està actiu.
És perillós contestar una trucada silenciosa?
Contestar no costa res, però no parlis més enllà d'un 'digui' ni responguis 'sí' a una locució. No tornis la trucada: pot ser de tarifa especial o suplantada.
On denuncio les trucades silencioses?
Les trucades comercials no consentides es poden reclamar a l'AEPD. Per orientar-te, truca al 017 de l'INCIBE, i fes servir un filtre per aturar-les abans.
Sources
Llegeix també
Trucades automàtiques: reconèixer els missatges gravats i tallar-los
Missatges gravats, robots de 'premi 1 per continuar', falses reclamacions: com reconèixer les trucades automàtiques i tallar-les a Catalunya.
Número desconegut: cal tornar la trucada?
Et truquen d'un número que no coneixes i pengen al primer to. Abans de tornar la trucada, llegeix això: wangiri, perdudes i prefixos de tarifa especial.
'El meu propi número em truca': què està passant?
El telèfon mostra el teu propi número com a trucada entrant? No és màgia ni una avaria: és suplantació de número (spoofing). Aquí tens què passa i com protegir-te.
Com bloquejar el spam telefònic i les trucades de màrqueting
Guia pràctica per aturar les trucades de publicitat i spam al mòbil: Lista Robinson, ajustos del telèfon i apps de filtratge. Catalunya i Espanya.