שיחות שקטות: כשעונים ואף אחד לא מדבר

מאיפה מגיע השקט

רוב השיחות השקטות מגיעות ממוקדי טלמרקטינג שמפעילים מערכות חיוג אוטומטיות (חיוג ניבוי). המערכת מחייגת למספרים רבים בבת אחת כדי להעסיק את הנציגים. כשאתם עונים ואין נציג פנוי, הקו פשוט נשאר שקט עד שהוא מתנתק.

שיחות שקטות אחרות מבוצעות על ידי מערכות שממפות אילו מספרים 'חיים'. אם עניתם, המספר שלכם נרשם כפעיל ונמכר הלאה לגורמים נוספים. השקט הוא הדרך שלהם לוודא שמישהו הרים.

איך נכון להגיב

אל תאמרו יותר מ'הלו' פשוט. הימנעו מלענות 'כן' לכל הקלטה או שאלה, כי חלק מההונאות מנסות ללכוד אישור קולי. אם השקט נמשך יותר משתי שניות, נתקו.

לעולם אל תחזירו שיחה למספר. הוא עלול להיות מזויף או מספר בתעריף מיוחד. במקום זאת, רשמו את השעה ואת המספר שהופיע – זה שימושי אם תחליטו לדווח.

אותו גורם עשוי להתקשר ממספרים שונים, ולכן חסימת מספר בודד רק לעיתים נדירות מספיקה. אם שיחות שקטות חוזרות שוב ושוב בערך באותה שעה, כמעט תמיד מדובר במערכת אוטומטית ולא באדם שמנסה באמת להשיג אתכם – ולכן אין צורך להישאר על הקו ואין שום טעם להחזיר שיחה.

דיווח וסינון

בישראל אפשר לדווח על טלמרקטינג טורדני למשרד התקשורת ולרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ולהתלונן על עוסק שמפר את חוק הספאם. הרשמה למאגר 'אל תתקשרו אליי' מפחיתה שיווק לגיטימי, אך לא עוצרת מוקדי חיוג אוטומטיים או נוכלים.

מכיוון שמוקדים מחליפים מספרים כל הזמן, סינון מעודכן הוא ההגנה השקטה ביותר. אפליקציית Allociao מזהה מספרים שסומנו כחשודים ומנתקת עבורכם, בעוד אנשי הקשר השמורים שלכם ממשיכים לצלצל כרגיל.

FAQ

למה יש שקט כשאני עונה?

לרוב מדובר במוקד שחייג עם מערכת אוטומטית בלי נציג פנוי, ולכן הקו נשאר שקט ומתנתק. לעיתים זו מערכת שבודקת שהמספר שלכם פעיל.

מסוכן לענות לשיחה שקטה?

עצם המענה לא עולה כסף, אבל אל תאמרו יותר מ'הלו' ואל תענו 'כן' להקלטה. אל תחזירו שיחה למספר, כי הוא עלול להיות מזויף או בתעריף מיוחד.

לאן מדווחים על שיחות שקטות?

דווחו למשרד התקשורת ולרשות להגנת הצרכן, והירשמו למאגר 'אל תתקשרו אליי' כדי להפחית שיווק לגיטימי. מול נוכלים, סינון באפליקציה יעיל יותר.

Sources

• משרד התקשורת
• הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – מאגר 'אל תתקשרו אליי'
• מערך הסייבר הלאומי