O que fazer depois de uma chamada fraudulenta
Atendeu, percebeu tarde demais que era um golpe, talvez tenha dito algo ou clicado num link. Respire: agir rápido e na ordem certa limita muito os danos. Aqui ficam os passos imediatos e, sobretudo, onde denunciar em Portugal e no Brasil, junto das autoridades reais.
Nos primeiros minutos
Se partilhou dados bancários ou códigos, contacte de imediato o seu banco para bloquear cartões ou contestar movimentos. Não use números de telefone que o burlão lhe tenha dado; ligue para o contacto oficial impresso no seu cartão ou no site do banco.
Altere as palavras-passe que possam ter sido comprometidas e ative a verificação em duas etapas. Se instalou alguma aplicação a pedido da pessoa ao telefone, desinstale-a sem demora.
Reúna provas
Anote o número que ligou, a data, a hora e o que foi dito ou pedido. Guarde SMS, capturas de ecrã e comprovativos de qualquer transferência. Estes elementos são essenciais para a denúncia e para uma eventual contestação junto do banco.
Quanto mais detalhe reunir, mais úteis se tornam as suas reclamações, tanto para o seu caso como para travar o esquema junto de outras vítimas.
Onde denunciar em Portugal
Para questões de telecomunicações e chamadas abusivas, a ANACOM é a entidade reguladora (anacom.pt). Para reclamações de consumo em geral, pode usar o Livro de Reclamações eletrónico, em livroreclamacoes.pt.
Se houve crime, nomeadamente burla ou acesso indevido a contas, apresente queixa às autoridades policiais; em casos com componente informática, a Polícia Judiciária dispõe de meios próprios para cibercrime.
Onde denunciar no Brasil
Para problemas ligados a telecomunicações, a Anatel recebe denúncias pelo telefone 1331 e pelo sistema Anatel Consumidor. Para conflitos de consumo, a plataforma oficial é o consumidor.gov.br, e o Procon do seu estado também presta atendimento.
Havendo crime, registe um boletim de ocorrência na polícia, de preferência numa delegacia especializada em crimes cibernéticos quando existir. Guarde sempre o número de protocolo de cada denúncia.
E para o futuro: depois de denunciar, deixe o Allociao montar guarda. O nosso telefone-mascote bloqueia e sinaliza os números suspeitos, com sinalização anónima, para que o mesmo esquema não volte a tocar à sua porta.
FAQ
Telefonei para o banco a partir do número que o burlão me deu. E agora?
Ligue de novo, mas usando apenas o contacto oficial impresso no cartão ou no site do banco. Os golpistas costumam indicar números falsos de «central» para o manterem dentro do esquema.
Vale a pena denunciar mesmo que não tenha perdido dinheiro?
Sim. Cada denúncia à ANACOM, à Anatel ou no consumidor.gov.br ajuda as autoridades a identificar e travar os números abusivos antes que apanhem outras pessoas.
Que provas devo guardar?
O número, a data e a hora da chamada, SMS e capturas de ecrã, e comprovativos de qualquer transferência. Estes elementos sustentam tanto a denúncia como uma contestação junto do banco.