Chamadas automáticas: reconhecer mensagens robotizadas e travá-las
«Carregue um para falar com um assistente.» Uma voz demasiado suave, que não reage bem ao que diz: está a falar com um robô. As chamadas automáticas estão a aumentar, de falsas indemnizações a supostos negócios de energia. A boa notícia é que são fáceis de reconhecer e de travar.
Reconhecer uma chamada automática
O sinal mais claro é o desfasamento: a voz segue o guião independentemente das suas respostas, ou há uma pausa estranha antes de entrar um humano. Muitas vezes é convidado a carregar numa tecla para «falar com alguém» ou para «ser removido da lista».
Desconfie dessa última opção — carregar confirma que o seu número está ativo e traz-lhe mais chamadas em vez de menos. Guiões comuns incluem falsos reembolsos, ameaças em nome das Finanças, falsas encomendas retidas e avisos de «segurança» do banco ou de lojas online que o empurram a agir depressa.
A forma certa de reagir
Desligue sem carregar em nenhuma tecla e sem responder às perguntas. Não interaja «só para ver» — cada interação alimenta as listas de marketing.
Se uma mensagem lhe pedir para ligar de volta, não o faça, sobretudo para números de valor acrescentado que custam caro por minuto. Verifique sempre a informação através de um canal oficial e independente, procurando o contacto no site verdadeiro da entidade.
Enquadramento legal e filtragem
Em Portugal, as chamadas de marketing automáticas sem o seu consentimento prévio são ilegais e a ANACOM e a Direção-Geral do Consumidor tratam das queixas. O registo na Lista Nacional de Anúncios reduz o marketing legítimo. No Brasil, a Anatel e o naomeperturbe.com.br cumprem esse papel.
Como os robôs reciclam milhares de números, um filtro automático é a resposta mais tranquila. O Allociao mantém atualizada a sua lista de números suspeitos e desliga nos robôs por si, para que o telemóvel não toque em vão.
FAQ
Devo carregar numa tecla para sair da lista?
Não. Esse pedido geralmente serve apenas para confirmar que o seu número está ativo. Desligue sem carregar em nada.
As chamadas automáticas são legais em Portugal?
As chamadas de marketing automáticas sem o seu consentimento prévio são ilegais e podem ser denunciadas à ANACOM. As chamadas de burla são igualmente ilegais.
Como evito estas chamadas no futuro?
Registe-se na Lista Nacional de Anúncios, denuncie à ANACOM ou à Anatel, e use um filtro que bloqueie automaticamente os números de chamadas automáticas conhecidos.
Sources
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