Chamadas silenciosas: quando atende e ninguém fala
Atende, diz «está?», e nada. Nenhuma voz, talvez um leve ruído de fundo, e depois a linha cai. Volta a acontecer, muitas vezes à mesma hora do dia. Essas chamadas silenciosas não são aleatórias, nem são uma avaria na sua linha.
De onde vem o silêncio
A maioria das chamadas mudas vem de centros de contacto que usam marcadores preditivos. O sistema liga a vários números ao mesmo tempo para manter os operadores ocupados. Quando atende e nenhum agente está livre, a linha fica em silêncio antes de cair. A ANACOM, reguladora das telecomunicações, considera este tipo de prática abusiva e pode atuar sobre as empresas responsáveis.
Outras chamadas mudas são feitas por sistemas automáticos que mapeiam quais números estão ativos. Se atende, o seu número fica registado como válido e é revendido a mais operadores. O silêncio é a forma de confirmarem que alguém atendeu.
A forma certa de reagir
Diga apenas um simples «está?». Evite responder «sim» a qualquer gravação, porque algumas burlas tentam captar uma confirmação por voz. Se o silêncio durar mais do que uns segundos, desligue.
Nunca ligue de volta para o número. Pode estar falsificado ou ser uma linha de valor acrescentado. Em vez disso, anote a hora e o número apresentado — é útil se decidir denunciar.
Denunciar e filtrar
Em Portugal pode registar o seu número na Lista Nacional de Anúncios e exercer o direito de oposição junto da Direção-Geral do Consumidor para travar o marketing legítimo. No Brasil, o registo em naomeperturbe.com.br cumpre um papel semelhante e a Anatel fiscaliza os abusos.
Como os centros de contacto trocam de número constantemente, um filtro atualizado é a defesa mais tranquila. O Allociao reconhece os números assinalados como suspeitos e desliga por si, enquanto os seus contactos guardados tocam sempre normalmente.
FAQ
Porque há silêncio quando atendo?
Normalmente um marcador de um centro de contacto ligou ao seu número sem nenhum agente livre, e a linha fica muda até cair. Por vezes é um sistema automático a confirmar que o número está ativo.
É perigoso atender uma chamada silenciosa?
Atender não custa nada, mas evite falar além de «está?» e nunca diga «sim» a uma gravação. Não ligue de volta, pois pode ser um número de valor acrescentado ou falsificado.
Onde denuncio as chamadas silenciosas?
Em Portugal, junto da ANACOM e da Direção-Geral do Consumidor; registe-se na Lista Nacional de Anúncios. No Brasil, use a Anatel e o naomeperturbe.com.br.
Sources
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